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Questions fréquemment posées

  • How long does it take to receive my purchase in Canada? Combien de temps cela prend-il pour recevoir mon achat au Canada ?
    If we have the item in stock, we will ship it within 2 to 5 business days. If you purchase a pre-order, we will ship the item within a month as we have to manufacture it. You will always receive an automatic notification when your package is on its way with a tracking number. Depending on the shipping option you have selected, the package will arrive within 1 to 5 business days. *** Si nous avons le produit en stock, nous l'expédions dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables. Si vous achetez une pré-commande, nous expédierons l'article dans un délai d'un mois, car nous devons le fabriquer. Vous recevrez toujours une notification automatique lorsque votre colis est en cours d'acheminement, avec un numéro de suivi. Selon l'option d'expédition que vous avez choisie, le colis arrivera dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.
  • How many weeks does it take to create a custom piece? Combien de semaines cela prend-il pour créer une pièce sur mesure?
    Depending on the complexity of the project custom orders take anywhere from 1 month to 1 year. Custom pieces require a few steps to make sure your piece is tailored to your specifications. We will have a meeting, provide sketches for approval, and then move into technical production. *** En fonction de la complexité du projet, les commandes sur commande prennent entre 1 mois et 1 an. Les créations sur commande nécessitent quelques étapes afin de s'assurer que votre pièce est parfaitement adaptée à vos besoins. Nous organiserons une réunion, nous fournirons des dessins pour validation, puis nous procéderons à la production technique.
  • What happens if my purchase is damaged? Que se passe-t-il si mon achat est endommagé ?
    If you receive your order and it is damaged, take pictures, and contact us immediately. You have one month from the time of receipt to report any damage. If we have it in stock, we will send you a replacement part as soon as possible at no charge. If the replacement is not possible, we will send you a full refund for the value of the part and the shipping. *** Si vous recevez votre commande et qu’elle est endommagée, prenez des photos et communiquez immédiatement avec nous. Vous avez un délai d’un mois à partir du moment de la réception afin de déclarer tous dommages. Si nous l’avons en inventaire, nous vous enverrons une pièce de remplacement aussitôt que possible et ce, sans frais. Si le remplacement n’est pas possible, nous vous enverrons un remboursement total de la valeur de la pièce et de l’envoi postal.
  • Are there any variations between the product displayed on the site and what I will receive? Y a-t-il des variations entre le produit affiché sur le site et ce que je vais recevoir ?
    Most of our pieces are made from moulds that we created ourselves. This means that the object you will receive will look like what is pictured online. However, it is a handmade product, made on a small scale. Clay has a life of its own and it moves significantly during the firing process. Variations may therefore appear in the pieces. The circles may not be perfect, the curves may vary. Rest assured that our quality standards are high, but our products are designed to be organic and our goal is not to have them look like objects made in large-scale industry. *** La plupart de nos pièces sont fabriquées à partir de moules que nous avons créés nous-mêmes. Cela signifie que l’objet que vous allez recevoir sera comme celui sur la photo. Par contre, il s’agit d’un produit artisanal, fabriqué à petite échelle. L’argile possède sa propre vie et il bouge sensiblement lors du processus de cuisson. Des variations peuvent donc apparaître dans les pièces. Les cercles peuvent ne pas être parfaits, les courbes variables. Soyez assurés que nos critères de qualité sont élevés, mais nos produits sont conçus pour être organiques et notre objectif n’est pas qu’ils ressemblent à des objets réalisés en grande industrie.
  • Do you accept returns? Acceptez-vous les retours?
    We do not accept returns at this time. Nous ne sommes pas en mesure d’accepter les retours.
  • Do you offer classes? Offrez-vous des cours ?
    We do not offer courses, but our sister company, Muraï Céramique offers diverse classes for beginners and intermediate ceramists www.muraiceramique.com *** Nous n’offrons pas de cours, mais nos collègues chez Muraï Céramique ont une offre de cours très diversifiée pour débutants et intermédiaires : www.muraiceramique.com
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